Conditions de retour

RETOUR SOUS 30 JOURS

La loi Consommation vous permet d’effectuer le retour d’un produit acheté à distance dans un délai de 14 jours, si vous n’en êtes pas satisfait. Confodo va plus loin et vous offre la possibilité de faire votre retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre colis.*

Vous avez donc 30 nuits pour essayer votre produit.

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant) 

* Article sale/odorant. 

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. 

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant) 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. Généralement le remboursement a lieu sous 2 à 3 jours ouvrés.

Les frais de livraison sont à la charge du client et seront donc déduits lors du remboursement.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. 

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. 

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à retour@confodo.com.

Échanges (le cas échéant) 

Nous remplaçons gratuitement un article s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous la demande par e-mail à retour@confodo.com.

Cadeaux 

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article. 

Expédition 

Pour retourner ou échanger un produit, vous devez nous contacter à l'adresse email retour@confodo.com. Nous vous fournirons alors toutes les informations nécessaires pour nous retourner le produit.

Nous nous occupons de vous fournir l'étiquette de retour, vous n'avez rien à faire à part déposer le colis à la poste !

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir le produit retourné peut varier.