Volgens de Consumentenwet mag je een op afstand gekocht product binnen 14 dagen retourneren als je niet tevreden bent. Confodo gaat verder en biedt je de mogelijkheid om tot 30 dagen na ontvangst van je pakket te retourneren.*

Je hebt dus 30 nachten de tijd om je product uit te proberen.

Onze polis duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je je product hebt ontvangen, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend: (indien van toepassing)

* Vuil/stinkend artikel.

* Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of waarvan bepaalde onderdelen ontbreken om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.

* Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het hebben ontvangen.

Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast. Over het algemeen vindt de terugbetaling binnen 2 tot 3 werkdagen plaats.

Bezorg- en retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en zullen daarom bij terugbetaling in mindering worden gebracht.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het even kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt gepubliceerd.

Neem dan contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u na het voltooien van al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via retour@confodo.com.

Ruilen (indien van toepassing)

We vervangen een artikel gratis als het defect of beschadigd is. Als u het in dit geval voor hetzelfde artikel wilt ruilen, stuur ons dan het verzoek per e-mail naar retour@confodo.com.

Cadeaus

Als het geretourneerde artikel bij aankoop is gemarkeerd als een geschenk en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed dat gelijk is aan de waarde van uw retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je opgestuurd.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau is geïdentificeerd, of als de schenker er de voorkeur aan geeft het artikel eerst te ontvangen en later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de schenker en weet hij dat je het artikel hebt geretourneerd.

Verzenden

Om een ​​product te retourneren of te ruilen, moet u contact met ons opnemen via het e-mailadres retour@confodo.com. We zullen je dan alle nodige informatie geven om het product naar ons terug te sturen.

Wij zorgen voor het retourlabel, je hoeft niets anders te doen dan het pakket af te geven bij het postkantoor!

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is om het geretourneerde product te ontvangen variëren.